이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 스마트업(이하 "회사")이 제공하는 안부AI 돌봄 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 어르신 안부 전화 및 건강·심리 상태 분석 플랫폼을 의미합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 정부 및 지자체 담당자(관리자)를 의미합니다.
• "대상자"란 이용자가 등록하여 서비스의 돌봄 대상이 되는 어르신을 의미합니다.
• "AI 분석"이란 Google Gemini AI를 활용하여 대상자와의 대화 내용을 분석하는 기능을 의미합니다.
• "리포트"란 AI 분석 결과를 토대로 생성되는 건강·심리 상태 요약 정보를 의미합니다.
• "계정(ID)"이란 이용자 식별과 서비스 이용을 위해 회사가 부여한 정보를 의미합니다.

제3조 (약관의 명시·설명 및 개정)

• 회사는 본 약관을 서비스 초기 화면 및 가입 절차에 명시하고, 이용자가 동의하기 전에 핵심 내용(청약철회·환불 조건, 계약 해지 등)을 쉽게 알아볼 수 있도록 설명합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 약관은 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 경우 30일 전)까지 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.
• 이용자가 개정 약관의 효력 발생일까지 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 개정 약관에 동의하지 않는 이용자는 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• AI(Google Gemini) 기반 어르신 안부 전화 자동 발신 및 수신
• 대화 내용 분석 및 건강·심리 상태 리포트 제공
• 위급 상황 감지 및 이용자(담당자) 실시간 알림
• 대상자 관리(등록·수정·삭제) 및 대화 기록 히스토리 제공
• 운영 관리를 위한 통계 및 현황 조회

제5조 (서비스 이용 신청 및 계정)

• 서비스 이용을 원하는 자는 회사가 정한 양식에 따라 필요한 정보를 제출하여 이용 신청을 하여야 합니다.
• 회사는 신청 내역을 심사한 후 승인 여부를 결정하며, 승인 시 계정을 발급합니다.
• 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 이용 신청을 거절하거나 승인을 취소할 수 있습니다. ① 허위 정보를 기재한 경우 ② 타인의 명의를 도용한 경우 ③ 관련 법령을 위반하거나 미풍양속에 반하는 목적으로 신청한 경우 ④ 기타 회사가 부적당하다고 판단한 경우

제6조 (결제 및 이용 요금)

• 서비스 이용 요금은 관리 대상 인원수와 이용 기간에 따라 월 단위로 부과되며, 세부 요금은 회사가 별도로 안내합니다.
• 결제는 PortOne(포트원)을 통하여 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등으로 처리됩니다. 결제 완료 시점부터 서비스가 개시됩니다.
• 지자체·공공기관의 경우 세금계산서 발행을 요청할 수 있으며, 전자세금계산서로 발행됩니다.
• 환불 및 청약철회에 관한 사항은 별도의 환불정책에 따릅니다.

제7조 (데이터의 처리 및 보관)

• 서비스와 관련된 모든 데이터는 AWS 서울 리전(ap-northeast-2)에 위치한 Supabase 인프라에 저장 및 처리됩니다.
• 이용자 및 대상자의 개인정보는 관련 법령에 따라 안전하게 보관되며, 상세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.
• AI 분석을 위해 Google Gemini가 사용되며, 음성 데이터는 분석 후 즉시 폐기되고 분석 결과만 저장됩니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 관련 법령과 본 약관을 준수하여야 하며, 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제·송신·출판·배포하여서는 안 됩니다.
• 이용자는 타인의 계정을 부정하게 사용하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
• 이용자는 대상자(어르신)의 개인정보 수집·이용에 대한 사전 동의를 직접 확보해야 할 책임이 있으며, 회사는 이에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.
• 이용자는 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 분실·도용 시 지체 없이 회사에 통보하여야 합니다.

제9조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적·안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
• 회사는 이용자의 정보를 보호하기 위해 보안 시스템을 갖추고, 개인정보처리방침을 준수합니다.
• 회사는 이용자의 요청이나 불만이 접수된 경우 신속·성실하게 처리합니다.

제10조 (서비스의 제공·변경 및 중단)

• 회사는 기술적 사양 변경, 운영 정책 조정, AI 모델 업데이트 등의 사유로 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
• 서비스 내용의 중대한 변경은 시행일 30일 전까지 공지사항을 통해 안내합니다. 변경 내용이 이용자에게 불리한 경우 환불정책에 따라 환불받을 수 있습니다.
• 회사는 시스템 점검·교체, 서비스 통폐합 등의 사유로 서비스를 일시 중단하거나 종료할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.

제11조 (계약의 해지)

• 이용자는 언제든지 고객센터를 통해 서비스 이용 계약을 해지할 수 있으며, 해지 시 환불정책에 따른 환불이 진행됩니다.
• 이용자가 본 약관상 의무를 위반한 경우, 회사는 상당한 기간을 정해 시정을 요구할 수 있고, 이에 응하지 않으면 계약을 해지하거나 서비스 이용을 중지할 수 있습니다.
• 계약 해지 시 이용자의 데이터는 관련 법령이 정하는 보존 기간까지 보관된 후 파기됩니다.

제12조 (저작권 등)

• 서비스에 제공되는 콘텐츠, 리포트, 소프트웨어 등의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
• 이용자는 서비스 내에서 업무 목적으로만 이용할 수 있으며, 영리 목적의 무단 전재·배포를 금합니다.

제13조 (면책 조항)

• 회사는 천재지변, 시스템 장애, 통신망 불안정 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
• AI 분석 결과는 참고 자료로 제공되며, 최종적인 건강 상태 판단은 반드시 의료 전문가의 소견을 따라야 합니다. 회사는 분석 결과에 기반한 이용자의 의학적 판단에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 이용자의 귀책 사유로 발생한 손해에 대하여 책임지지 않습니다.

제14조 (분쟁 해결 및 관할 법원)

• 회사는 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 우선적으로 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
• 본 약관과 관련하여 발생하는 분쟁은 대한민국 법을 적용하며, 회사와 이용자 간의 합의로 해결하지 못한 경우 광주지방법원을 관할 법원으로 합니다.