환불정책

본 환불정책은 스마트업(이하 "회사")이 제공하는 안부AI 돌봄 서비스(이하 "서비스")의 유료 결제에 대한 청약철회 및 환불 기준·절차를 안내합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「약관의 규제에 관한 법률」에 따른 최소한의 기준을 보장하며, 회사는 이보다 유리한 조건의 환불을 운영할 수 있습니다.

제1조 (환불의 원칙)

• 서비스는 월 단위 정기결제(구독) 형태로 제공되며, 이용자는 언제든지 해지 및 환불을 요청할 수 있습니다.
• 결제일로부터 7일 이내이고 서비스 제공이 개시되지 않은 경우, 전액 환불(청약철회)이 가능합니다.
• 이미 서비스가 제공된 경우에는 아래 제3조의 기준에 따라 사용 일수를 제외한 금액이 일할 계산으로 환불됩니다.
• 환불 시 결제 수단에 따라 결제수단 취소 또는 계좌 환불로 처리되며, 환불 금액은 영업일 기준 3~5일 이내 입금됩니다.

제2조 (청약철회)

「전자상거래법」 제17조에 따라 이용자는 다음 각 호의 기간 내에 청약을 철회할 수 있습니다.

• 결제일로부터 7일 이내 (서비스 제공이 개시되지 않은 경우)
• 서비스 제공이 개시된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 7일 이내. 단, 제4조에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.
• 회사가 약관에 명시된 청약철회 기간보다 짧은 기간을 정한 경우, 그 기간은 효력이 없으며 법정 기간이 적용됩니다.

제3조 (이용 기간별 환불 기준)

서비스 이용이 개시된 이후의 환불은 아래 표의 기준에 따라 일할 계산됩니다. (당월 결제 금액 기준, 사용 일수 = 서비스 개시일부터 환불 요청일까지의 일수)

※ 환불 금액 = 결제 금액 × (잔여 일수 ÷ 당월 총 일수). 단, 포인트·할인 등으로 결제한 금액은 결제 수단별 정책에 따릅니다.

제4조 (환불 제한 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• AI 분석 리포트가 생성·제공된 경우 (복구 불가능한 콘텐츠에 해당)
• 이용자의 귀책 사유(결제 정보 오기재, 부정사용 등)로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우
• 이용자의 고의 또는 중과실로 서비스 내 데이터가 훼손된 경우
• 무료 제공된 혜택·추가 서비스를 이미 사용한 경우 (해당 금액 공제 후 환불)
• 회사에 귀책 사유가 없는 단순 변심으로 이미 7일이 경과한 경우

제5조 (환불 절차)

※ 카드사·PG사 사정에 따라 실제 입금(또는 청구 반영) 시점은 환불 처리일로부터 3~10일 정도 소요될 수 있습니다.

제6조 (환불 시 공제 항목)

환불 금액 산정 시 다음 항목은 공제될 수 있습니다.

• 사용 일수에 해당하는 이용 금액 (일할 계산)
• 무료로 제공된 혜택 또는 추가 서비스의 정가 (이미 사용한 경우)
• 이용자 귀책으로 인한 서비스 중단 시, 회사에 발생한 복구 비용

단, 회사가 부담하여야 할 귀책 사유로 인한 환불의 경우 공제 없이 전액 환불됩니다.

제7조 (회사의 귀책에 따른 환불)

회사의 귀책 사유(시스템 장애, 서비스 중단, 약관 위반 등)로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 이용자의 요청에 따라 장애 발생일로부터 복구일까지의 일수만큼 일할 환불 또는 이용 기간 연장으로 보상합니다. 해당 사유가 1개월 이상 지속되는 경우에는 이용자가 즉시 계약을 해지하고 잔여 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

제8조 (약관 및 관계 법령과의 관계)

본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에 따르며, 그 외의 사항은 전자상거래법 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 본 정책 중 관련 법령에 반하는 조항은 무효로 하되, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

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